КП НПФ "Вас"
Автоматизированная регистрация показаний водомеров

    Возрастающая стоимость воды в городах заставляет жителей устанавливать приборы учета воды (водомеры). Сегодня ежемесячно устанавливает счетчики от 0,5% до 1,5% городских владельцев квартир. В некоторых городах количество абонентов, устанавливающих счетчики воды, достигает 50% всех абонентов. Никто не может отрицать, что в ближайшее время практически все население городов перейдет на оплату водопотребления по приборам учета. При кажущейся простоте и логичности оплаты абонентами водопотребления по приборам учета, некоторые аспекты «славянского менталитета» создают множество проблем для предприятия, осуществляющего учет водопотребления.
    Одна из самых основных проблем – это уменьшение оплаты за воду и трудности с учетом снятия показаний счетчиков.
     Резкое снижение оплаты за водопотребление у абонентов, установивших приборы учета носит как объективный характер (действительно уменьшаются объемы потребления воды), так и субъективный. Многие абоненты пользуются техническими недостатками водомеров и недостаточным контролем со стороны водообеспечивающего предприятия и занимаются воровством. А многие абоненты оплачивают потребление воды раз в 3-6 месяцев. В любом случае предприятия, поставщики воды, терпят убытки. Старая система абонентских отделов не отвечает новым требованиям. Здесь под старой системой учета абонентов понимается оплата абонентов водопотребления по абонентским книжкам. Абонент самостоятельно заполняет из месяца в месяц показания счетчиков, умножает на тариф, вычитает льготу и субсидию и платит. Система простая и дешевая, но как показывает анализ, в 34% квитанций абоненты допускают ошибки. Неправильный тариф, неправильно выполнены арифметические действия, неправильно вычислена льгота или субсидия. И, наконец, просто несвоевременная оплата с задержкой до 6 месяцев. К этому, к сожалению, добавляются ошибки операторов, которые пытаются разнести оплату по квитанциям.
     Первоначальная дешевизна оборачивается существенными потерями. Поэтому многие предприятия поворачиваются в сторону так называемых «билинговых» систем. Билинг – это счет. На каждого абонента в такой системе надо выставить счет, в котором должно быть все указано. Начальные и текущие показания водомеров, текущие льготы и субсидия, если они есть, и другие необходимые данные.
     Сам по себе расчет данных для такого счета не вызывает особых затруднений у абонотделов. Проблема – это где взять показания счетчиков и как эти счета доставить абонентам. На сегодня существуют всего два решения этой проблемы. Но с различными вариантами.

1. Итак, первое. Классическая билинговая система:
1.1. Абонотделы увеличивают численность контролеров, которые осуществляют ежемесячный обход абонентов и снимают показания приборов учета.
1.2. Операторы разносят эти показания и производят начисления с учетом льгот и субсидий. Печатают счета.
1.3. На следующий месяц контролеры разносят счета и опять снимают показания. Впрочем, счета могут разносить и в этот месяц.
    Все очень хорошо, полный контроль. Воровство сводится к минимуму. Но дорого. Расчеты показывают, что такое «обслуживание» одного абонента стоит от 33 до 60 центов США или приблизительно составляет от 5% до 9% оплаты за услугу.

2. Второе. Модернизированная билинговая система.
2.1. Контролеры абонотделов осуществляют только контроль за показаниями счетчиков.
2.2. Абоненты сами, посредством телефона, интернета, SMS –сообщений передают свои показания приборов учета в абонотдел.
А если не сообщают, то на второй или на третий месяц к ним обязательно должны попасть контролеры.
2.3. По переданным абонентами и снятым контролерами показаниями счетчиков проводятся начисления. В каждом конкретном случае в договоре, который абонент заключил при установке счетчика с водопоставляющей организацией, может быть оговорен механизм начисления, если абонент не передал показания – будь то по-среднему или по норме, естественно, с последующим перерасчетом.
2.4. Счета в электронной форме (в виде определенных файлов) передаются либо во все банки, либо в Единый расчетный центр. Оттуда же в электронной форме предприятие забирает и сведения по оплате. А банк при оплате печатает счет-квитанцию абоненту.
    Таким образом, классическая билинговая система существенно модернизируется, а именно:

Не надо огромного количества контролеров, которые снимают показания счетчиков и разносят счета.
     Что существенно снижает стоимость «обслуживания» в расчете на абонента, примерно на 20% в сравнении с классической схемой.
     Но и здесь есть резервы! Оказывается, огромная сумма будет потрачена для сбора показаний счетчиков по телефону, если этот сбор организовать классически, то есть, это многоканальный телефон и операторы, принимающие и обрабатывающие звонки абонентов. Для того, чтобы абоненту было удобно передать свои показания водомеров по телефону, он должен дозвониться! А для того, чтобы он дозвонился, надо посадить у телефонов определенное количество операторов. Количество операторов рассчитывается по определенным формулам и зависит от продолжительности разговора и количества абонентов, которые могут одновременно позвонить. Достаточно сказать, что для обслуживания 20 тысяч абонентов необходимо не менее 10 рабочих мест операторов, которые будут работать в две смены. И это при очень напряженном графике работы.

    Посудите сами:
1. Среднее время разговора, при котором оператор откроет у себя в компьютере карточку абонента и внесет все показания, составляет не менее 3 минут.
2. Количество звонков в день не более 1500, к сожалению, при регистрации показаний счетчиков будут пиковые моменты – это с 15 по 27 число каждого месяца и ежедневно с 9 до 11 и с 15 до 19 часов.

     Вот вам и общее время «чистой работы»:
1500 звонков х 3 минуты = 4500 минут = 75 часов.

    75 часов, как минимум, в день будут слушать и разговаривать операторы по 10 телефонам в две смены! И это только при 20 тысячах абонентов! С вероятностью дозвона в часы «пик» с первого раза не более 30%! Если посчитать, во что будет обходиться прием показаний счетчиков, то сумма составит не менее 20 центов США на один лицевой счет.
А вот теперь про резервы!
    Почти всех операторов можно сократить, а вероятность дозвона с первого раза увеличить до 95% (более и не требуется) с помощью компьютеризированной системы «Голосовой робот».
      Принцип его работы очень простой:
1. Сколько угодно телефонных линий подсоединяются через определенное устройство к компьютеру.
2. Компьютер может одновременно по всем линиям вести разговор и слушать, то есть, записывать.
3. Записанный разговор определенным образом можно сортировать.
4. Время разговора можно гибко настраивать.
5. Из записанного разговора можно вырезать «участки молчания».

    На практике это очень похоже на автоответчик. Как только абонент дозвонился, робот произносит определенную фразу, а потом записывает как абонент рассказывает свои показания счетчиков. И так круглосуточно! Без больничных и отпусков! С неизменно хорошим настроением.
     А что потом? Как дальше записанный разговор перевести в цифры и ввести в компьютер? Пока, к сожалению, только с помощью операторов. Но вот количество их сильно уменьшится. Так, на те же 20 тысяч абонентов надо всего 3 оператора! Почему меньше – это просто:
1. Разговор сократился и занимает всего 1 минуту в среднем.
2. У операторов нет простоя, они не ждут следующего звонка.
3. С помощью всяких «хитрых» программ их работа сильно автоматизирована.

Тем не менее, мы работает и над автоматическим распознаванием речи. Когда? Это сказать трудно, но не так уж и далеко осталось.
А пока вот что мы можем предложить:
1. Прием сообщений на специально выделенный местный городской многоканальный телефон с вероятностью дозвона с первого звонка 80% и «выгрузкой» заказчику файлов с записью голоса = 0,1 грн/файл.
   Услуга может быть оказана в любом населенном пункте.
2. Прием сообщений на специально выделенный местный городской многоканальный телефон с вероятностью дозвона с первого звонка 80% и «выгрузкой» заказчику файлов или таблиц с цифровой обработкой (речь переведена в цифры и символы) = 0,4 грн/файл; либо 0,4 грн/запись о всех счетчиках абонента.
   Услуга может быть оказана в любом населенном пункте.
3. Телефонная автоматизированная справочная служба:
    С определением абонента по номеру телефона или с тоновым набором лицевого счета (например: информация о задолженности по оплате коммунальных услуг):
2000 грн./месяц – первая телефонная линия.
600 грн./месяц – каждая последующая.
  Услуга может быть оказана в любом населенном пункте.
4. Автоматический дозвон абоненту и информирование о конкретной проблеме (например: задолженность по коммунальным платежам):
2000 грн./месяц – первая телефонная линия.
600 грн./месяц – каждая последующая;
                     + оплата внутригородских разговоров с абонентами по ценам «Укртелекома».
   Услуга может быть оказана в любом населенном пункте.
5. Автоматический прием SMS-сообщений на специально выделенный номер от любых сотовых операторов, их обработка и выдача в виде файлов и таблиц:
1 SMS – сообщение = 0,1 грн.

Коллективное предприятие «Научно-производственная фирма «Внедрение автоматизированных систем»
Наш адрес: 39600 г. Кременчуг Полтавской области
Ул. Пролетарская, 34 оф.2
Телефон/факс: (0536) 74-22-74, 74-16-81, 74-16-84
Наш сайт: www.vas.com.ua
Электронный адрес: vas@vas.ukrtel.net , kvn@vas.ukrtel.net

 

Cейчас на сайте: 6 человек(а).